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クレジットカード顧客満足度調査1位は8年連続で楽天カード!だったよ!

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こんにちは、クレジットカードとキャッシュレス編集部です。

最近、5歳の息子に「広い世界を見るのだ」、「そんなくだらないプライドなど10円で売ってやれ」と、英雄気取りで言い聞かせています。
結果、パンチされます。パパ、キモイと言われます。そんなクレジットカードとキャッシュレス編集部は心も体もズタズタです。
5歳児恐るべしです…。

さて、そんなこんなで、
2016年のクレジットカード顧客度満足度調査(JCSI)は8年連続で楽天カードが獲得しました。
8年連続とは楽天カード恐るべしですね。

顧客度満足度調査(JCSI)とは何ぞや?について

「JCSI(日本版顧客満足度指数)」とは、サービス産業生産性協議会が、日本の様々な業界を横断的に比較・検討できる数値として2009年度より実用化された顧客満足度の構造を把握する指標です。

本調査は、統計的な収集方法による年間総計12万人以上の利用者からの回答をもとに、日本の幅広い産業をカバーした日本最大級の顧客満足度調査です。

2015年度では、約30業種、約400企業を数値化対象企業として調査が行なわれました。お客様が感じる「満足」とは、感覚的・主観的なものであるため、顧客満足の原因・結果を含む6つの項目(顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足・推奨意向・ロイヤルティ)について調査が行なわれています。

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JCSIの6つの指標とは何ぞや?について

  • 顧客期待(企業・ブランドへの期待)
  • 知覚品質(全体的な品質評価)
  • 知覚価値(コストパフォーマンス)
  • 顧客満足(サービスの満足度)
  • 推奨意向(他者への推奨意向)
  • ロイヤルティ(将来の再利用意向)

上記の6つの指標をもとに調査を行った2016年の結果は

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楽天カードは「知覚価値」「ロイヤルティ」で1位になっています。「顧客満足」ではJALカードを僅かに抑えて1位を獲得しました。

平均的に高いコストパフォーマンスで安定した人気を獲得している楽天カード。なにより調査以来8年連続をで獲得できるブランド力には脱帽です。

では、なぜ楽天カードがここまで愛されるのかというと、やはり楽天カードの一番の強みは年会費無料、審査も比較的甘めで発行されやすい点ではないでしょうか。

さらに日本最大級のインターネット通販「楽天市場」等で使える楽天スーパーポイントがクレジットカード利用で貯まりやい点も魅力的ですね。

楽天市場でのショッピングを頻繁にされる方にとっては非常にコスパの高い最強なクレジットカードとなっています。

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今回の結果を見て興味深いのはJALカードの存在

JALカードは「顧客期待」「知覚品質」「推薦意向」の部門で1位、「知覚価値」「顧客満足」「ロイヤルティ」の部門で2位と、すべての項目にて1位と2位を獲得しています。

顧客満足度に関しても楽天カードとは僅かの差です。顧客満足度調査1位の楽天カードさえ「推薦意向」の項目で3位になっています。それだけJALカードの信頼度がうかがい知れますね。

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JALカードの普通カードは初年度年会費無料ですが基本的に年会費が有料です。にもかからわず年会費無料の楽天カードに物凄い勢いで迫っています。改めてJALカードの評価が高いことを今回示せた結果となっているのではないでしょうか。来年はJALカードが楽天カードの連続記録を止める可能性も大いに考えられます。早くも来年度の楽天カード対JALカードの行方も気になるところです。

まとめ

クレジットカードの総選挙みたいで面白いですよね。まるでAKB総選挙みたいで(笑)

顧客度満足度1位を8年連続で獲得した楽天カードは本当にすごいと思います。楽天グループの企業努力が結果として評価されたことだと感じています。楽天カードにはこれからも利用者にとってお得なサービスや情報を発信してもらいたいです。

では、クレジットカード顧客満足度調査1位は8年連続で楽天カード!の、お話でした。

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