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楽天カードが2019年度の顧客満足度調査で11年連続でNo.1を獲得!

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楽天カードが2019年度の顧客満足度調査で11年連続でNo.1を獲得!

楽天カードが、「2019年JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」のクレジットカード業種において11年連続で顧客満足第1位を獲得しました!

この調査は、サービス産業の生産性をはかる上で重要な「顧客満足」を数値・可視化し、企業や業種の成長に資する情報を目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。

楽天カードはクレジットカード業種における顧客満足のみならず、「知覚価値」「ロイヤルティ」の3項目でも第1位に!

楽天カードは、「楽天カードマーン!」のCMがお茶の間に浸透しており、認知度が高く利便性が高いクレジットカードです。

11年連続で顧客満足度調査で1位というのは快挙ですね!

🙂 この記事では、楽天カードが2019年度の顧客満足度調査で11年連続でNo.1を獲得!について解説します。

顧客満足度調査で1位を達成した理由は?

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楽天カードは2019年と合わせて11年連続で顧客満足度調査で1位に輝いています。

今回の調査はJCSIとよばれる、サービス産業に開かれた日本最大級の顧客満足度調査です。

サービス産業の生産性を図る上で重要な「顧客満足」を数値化、見える化し、企業・業種の成長に役立つ情報として用いることを目的に調査を行っています。

調査は年間30業種前後、約400社の企業・ブランドを対象に年6回実施し結果データを蓄積しているとのこと。

 🙂 楽天カードがJCSIの調査で評価された結果は以下の通りとなります。

  • 顧客満足(サービスの満足度) 75.9点
  • 知覚価値(コストパフォーマンス)72.8点
  • ロイヤルティ(将来の再利用意向)71.6点

🙂 楽天カードについては下記の記事を参考にして下さいね~!

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楽天カードとは?

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「楽天カードマーン!」で有名なCMなので皆さん1度は耳にしたことがあるくらい、クレジットカードの中では認知度が高いです。

楽天カード公式サイト

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まとめ

2019年の顧客満足度調査で楽天カードが11年連続第1位に選ばれました!

ここまで評価を得ているのは、やはり楽天カードの持てるコストパフォーマンスの高さ、利便性の高さだと個人的には思います。

「これからも更なる満足度向上に繋げていく」ということなので、楽天カードの今後の動きに期待ですね。

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