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楽天カードが自動応答チャットサポートでAI(人工知能)の運用開始!2017年8月29日から

更新日:

楽天カードが自動応答チャットサポートでAI(人工知能)の運用開始!

なんと、楽天カード株式会社がAI(人工知能)技術を導入しました。

AI(人工知能)が導入されるのは「楽天カード自動応答チャットサポート」で、クレジットカードの紛失や盗難、利用可能枠に関する問合せに対して、高い精度で理解し、最適な返答を自動的に行うようです。

人工知能なので回答の精度はどんどん上がっていくと思います。スピードも人間の比ではないでしょうね。

楽天カード自動応答チャットサポートの概要

サービス開始2017年8月29日(火)

特徴は、24時間365日対応を行い、楽天カード会員だけではなく非会員も利用できます。人工知能の自動学習機能で継続的に問合せに対する回答の品質を向上させていくようになっています。

AIエンジンには、アイフォーカス・ネットワーク株式会社が開発した「Qlofune(クロフネ)」を採用しています。「Qlofune」はお客様が入力する文字を解析し学習を繰り返すことで回答の精度を高めることができるほか、語彙の大規模化や外部管理、また対話機能の拡張を容易に行うことが可能ということです。

紛失・盗難などの問い合わせは、この自動応答チャットサポートだけではなく、従来通りコミュニケーターが対応する電話での問合せや、24時間年中無休の自動音声ダイヤルも併せて提供されていますよ。

公式サイト楽天カードの紛失・盗難

楽天カードアプリ

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利用法は?

楽天カード自動応答チャットサポート

  • パソコン、スマートフォン、タブレット端末から楽天カードホームページ(https://www.rakuten-card.co.jp/)にアクセス
  • 画面右下に表示されるアイコンを押してチャットサポート機能を立ち上げる
  • 空欄に質問事項を入力し「送信」を押すと、チャットサポートが自動で回答する

公式サイト楽天市場でポイント4倍!審査申込み基準が甘い楽天カード 公式サイト

楽天カード審査のコツ

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実際に利用してみました

楽天カード問合せボタン

楽天カードのトップページに行くと画面右下に、ロボットの顔のマークでお問合せのボタンがありました。これをクリックすると問い合わせの開始です。

まず、楽天カードを持っているかいないかを聞かれ、質問の入力を促されます。

今回は楽天カードの利用残高の確認方法を聞いてみました。瞬時に、自動音声での確認や、楽天e-NAVIで確認できると回答して、リンク先を提示してくれました。

楽天カード問合せ画面

この後、少しいじわるな質問で、「楽天カードで得する方法は?」と質問したところ、該当のものを選択してくださいと出てきたんですが、「解約」「年会費」しか選択がなく内容も年会費が無料であることを案内する程度でした。

こういった人間的な質問に対しての回答が優れたものになってくれると便利だと思います。

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